TOFOLO FLOWER olarak siparişlerinizi özenle hazırlayıp güvenli şekilde teslim etmeyi amaçlıyoruz. Sipariş hazırlama, kargoya teslim ve teslimat süreçleri aşağıdaki koşullara tabidir.

1. Sipariş Hazırlama Süresi

Standart TOFOLO FLOWER ürünleri, sipariş onayından sonra belirtilen hazırlık süresi içerisinde kargoya teslim edilir.

Kişiye özel hazırlanan ürünlerde üretim süresi standart ürünlerden daha uzun olabilir. Özellikle;

• Kişiye özel buket tasarımları,
• “Buketini Tasarla” sistemi üzerinden oluşturulan siparişler,
• İsim veya özel yazı bulunan kurdeleler,
• Özel mesaj kartları,
• Müşterinin seçtiği renk, çiçek, ambalaj veya aksesuar kombinasyonları

ek hazırlık süresi gerektirebilir.

Ürünün tahmini hazırlanma veya teslim süresi mümkün olduğu ölçüde ürün veya sipariş sayfasında müşteriye bildirilir.

2. Teslimat Süresi

Siparişler, hazırlanma süreci tamamlandıktan sonra anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Kargo teslim süresi; teslimat adresine, kargo firmasının yoğunluğuna, resmi tatillere, hava koşullarına ve benzeri operasyonel şartlara göre değişebilir.

Mevzuat gereği, kişiye özel hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler hariç olmak üzere mal satışlarında siparişin yerine getirilme süresi kural olarak 30 günü geçemez.

3. Kişiye Özel Ürünlerin Teslimatı

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, üretim ve teslimat için standart ürünlerden farklı bir süre belirlenebilir.

Sipariş oluşturulmadan önce veya sipariş sırasında müşteriye bildirilen özel üretim süresi dikkate alınır.

4. Kargo Ücretleri

Kargo ücreti, sipariş sırasında ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Belirli dönemlerde TOFOLO FLOWER tarafından ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir. Ücretsiz kargo için minimum sipariş tutarı veya farklı kampanya koşulları belirlenebilir.

Kargo ücretleri kampanya, ürün, bölge veya sipariş tutarına göre değişebilir.

5. Teslimat Adresi

Sipariş oluştururken teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Özellikle;

• Ad ve soyad,
• Telefon numarası,
• İl ve ilçe,
• Açık adres,
• Bina ve daire numarası

bilgilerinin eksiksiz girilmesi önemlidir.

Yanlış veya eksik teslimat bilgileri nedeniyle meydana gelen gecikmelerde müşterimizle iletişime geçilerek çözüm sağlanmaya çalışılır.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterilerimizin kargo teslimatı sırasında paketin dış görünümünü kontrol etmesini öneririz.

Paketin ciddi şekilde ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya zarar görmüş olması halinde mümkünse kargo görevlisine durumun bildirilmesi ve gerekli tutanağın düzenlenmesi önerilir.

Hasarlı teslimatlarda paket ve ürün fotoğraflarının saklanması, inceleme sürecini kolaylaştırır.

7. Kargoda Hasar veya Kayıp

TOFOLO FLOWER, siparişin tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan mevzuat kapsamında sorumludur.

Siparişiniz kargo sırasında kaybolmuş veya hasar görmüşse bizimle iletişime geçebilirsiniz. Durumun doğrulanmasının ardından ürünün durumuna göre;

• Yeniden gönderim,
• Ürün değişimi,
• Yeniden üretim,
• Para iadesi

gibi uygun çözümler sunulabilir.

8. Teslim Edilemeyen Siparişler

Kargo firması tarafından müşteriye ulaşılamaması, adres bilgilerinin eksik olması veya siparişin teslim alınmaması nedeniyle ürün TOFOLO FLOWER’a geri dönebilir.

Bu durumda müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim koşulları değerlendirilir.

Müşteriden kaynaklanan sebeplerle tekrar gönderim yapılması gerekirse ek kargo ücreti doğabilir.

9. Teslimatın Gecikmesi

Kargo firmasından veya olağanüstü durumlardan kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.

Bunlara örnek olarak;

• Resmi tatiller,
• Yoğun kampanya dönemleri,
• Olumsuz hava koşulları,
• Doğal afetler,
• Ulaşım aksaklıkları,
• Kargo firmalarının operasyonel yoğunluğu

gösterilebilir.

Bu gibi durumlarda siparişin mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli takip yapılır.

10. Siparişin Yerine Getirilememesi

Siparişin yerine getirilmesinin imkânsız hale gelmesi durumunda tüketiciye mevzuatta belirtilen süreler içerisinde bilgi verilir ve tahsil edilen bedeller mevzuata uygun şekilde iade edilir. Güncel Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği bu durumda satıcının durumu üç gün içinde bildirmesini ve ödemeleri en geç 14 gün içinde iade etmesini öngörür.

11. Kargo Takibi

Kargoya teslim edilen siparişlerde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri müşteriye e-posta, SMS veya sipariş ekranı üzerinden iletilebilir.

Müşteri, gönderinin durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilir.

12. Adres Değişikliği

Sipariş henüz kargoya teslim edilmediyse adres değişikliği talebinizi mümkün olan en kısa sürede bize iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği, kullanılan kargo firmasının imkanlarına bağlıdır ve garanti edilemez.

13. Yasal Haklar

Bu kargo politikası, tüketicilere 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında tanınan zorunlu hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.