Para iade politikası
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 09.09.2026
Tofolo Flower olarak müşterilerimizin güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz. Aşağıdaki koşullar, internet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerlidir.
1. CAYMA VE İADE HAKKI
Standart olarak satışa sunulan ürünlerde tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir. Tüketici Bakanlığı
Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
E-posta: tofoloflower@gmail.com
Telefon: 0533 202 51 75
Cayma bildiriminizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.
2. İADE SÜRECİ
Cayma hakkınızı kullandığınıza ilişkin bildirimi bize ilettikten sonra ürünü 14 gün içerisinde geri göndermeniz gerekir. Tüketici Bakanlığı
İade gönderimlerinde:
Aras Kargo
veya
Hepsijet
kullanılabilir.
Ürünün mümkün olduğunca orijinal ambalajı ve ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarıyla birlikte, zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmesini rica ederiz.
3. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, Aras Kargo veya Hepsijet üzerinden yapılan iadelerde tüketiciye iade kargo masrafı yüklenmez.
İade için belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Tüketici Bakanlığı
Ürünün ayıplı, hasarlı veya sipariş edilenden farklı olması durumunda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
4. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat masrafları, yasal süre içerisinde iade edilir.
İade, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Taksitli alışverişlerde iade işleminin karta yansıma süresi bankaların uygulamalarına göre değişiklik gösterebilir.
Satıcının geri ödemeyi mevzuatta belirtilen süre içerisinde gerçekleştirmesi esastır. Tüketici Bakanlığı
5. AYIPLI, HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER
Teslim aldığınız ürün;
- Hasarlı,
- Ayıplı,
- Eksik,
- Sipariş ettiğiniz üründen farklı
ise lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Durumu tofoloflower@gmail.com adresine sipariş numaranız ve mümkünse ürünün fotoğraflarıyla birlikte iletebilirsiniz.
Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır.
6. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER
Müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünlerde, mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamaz.
Örneğin müşterinin özel isteği doğrultusunda standart ürün niteliğinden çıkarılarak hazırlanan ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir. Tüketici Bakanlığı
Bu tür ürünlerde cayma hakkının bulunmadığı, sipariş öncesinde müşteriye ayrıca bildirilir.
7. DEĞİŞİM
Tofolo Flower'da doğrudan ürün değişimi yerine iade ve yeniden sipariş yöntemi uygulanır.
Değiştirmek istediğiniz standart ürünü öncelikle iade koşullarına uygun şekilde iade edebilir, ardından istediğiniz ürünü internet sitemiz üzerinden yeniden sipariş verebilirsiniz.
Ayıplı, hasarlı veya hatalı gönderilen ürünlerde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
8. İADE EDİLEMEYECEK DURUMLAR
Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bunun yanında ürünün incelenmesi amacıyla makul ölçüde kullanılması dışında, tüketicinin kendi kusurundan kaynaklanan ve ürünün değerinde azalmaya neden olan durumlar mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
Mevzuattan doğan tüketici hakları saklıdır.
9. İADE ADRESİ
Tofolo Flower
Yetkili: Şeref Berk Gürdal
Adres: Ayrancı Mahallesi, Selimiye Caddesi No:13/15, Ankara
Telefon: 0533 202 51 75
E-posta: tofoloflower@gmail.com
İade gönderimi yapmadan önce e-posta veya telefon yoluyla bizimle iletişime geçmeniz, işlemin daha hızlı ve doğru şekilde yürütülmesini sağlar.
10. TÜKETİCİNİN HAK ARAMA YOLLARI
Tüketici, satıcıyla yaşadığı uyuşmazlıklarda yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine veya şartları oluşması halinde Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
Başvurular, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde yapılır.
11. İLETİŞİM
İade, cayma, değişim veya ürünlerle ilgili tüm sorularınız için:
Tofolo Flower
E-posta: tofoloflower@gmail.com
Telefon: 0533 202 51 75
Tofolo Flower olarak tüm işlemlerimizi yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirmeyi taahhüt ederiz.